信访工作是党的群众工作的重要组成部分，处理职工信访问题，要本着对职工高度负责的态度，实事求是的为职工做服务工作。而网上信访工作是推进信访工作制度改革的迫切需要，是快捷高效服务职工的重要举措，是落实“互联网＋”行动、推进信访工作现代化的必然要求。
综合公司信访组在信访工作中坚持问题导向，强化措施，全力推进网上信访工作，使网上信访真正成为职工信访主渠道。每月定期召开信访专题会，确保第一时间掌握职工思想动态，提前调处，提前化解。针对工作中表现出来的有情绪的职工，利用微信网络的优势，发现矛头后，建立诉求及时受理，及时进行情绪疏通和引导，以宣传政策为主，以思想教育为主，以正面引导为主，注重工作方式方法，以情感人，以理服人。促进了职工队伍的稳定。(孟慧珊)