近期，为提升物业服务质量，增强职工群众的满意率，促进物业各项费用的回收。管理中心根据具体实际，以“以人文本、亲情服务”为主题多形式开展物业各项工作。
一是入户到家送关爱，管理中心领导切实倾下身子入社区，了解职工群众关心的热点和难点问题，为职工群众办实事、办好事。27#楼居民吴桂兰说：“真感谢，我反映的问题你们都记得并给了解决，我这老婆子居住在这里很安心、真是用心了”。
二是以客服中心为平台，以真情服务、热情周到的工作态度，对服务对象送上一瓶矿泉水，使他们心里有一丝凉爽，感受到工作人员的热情和真情，满意率和幸福感得以增强。
三是针对老弱病残，行动不便的鳏寡孤独老人，管理中心组织人员上门进行服务，并对他们的物业各项费用建立清单，积极主动给予一项一项物业费用说明。使之不出门就能缴费。同时在时间节点上，对不在矿该缴费人员进行友情提示，使之在第一时间明了自己物业各项费用情况，及时缴纳。
管理中心通过亲情服务的方式，使物业各项费用的回收率有了明显的提高，也提升了职工群众的满意率和幸福指数。（姜青春）