据了解部长楼管制“1＋3+1”服务模式是指在楼管员（党员）牵头负责下，以客户需求为中心，由管辖区域工程维修员、保洁员和秩序维护巡逻员，共同组成组团（区域/楼栋）“1＋3+1”服务团队，按照管辖区域管理服务目标责任，按照各自岗位职责和服务标准规范完成本职工作的同时，共同保证本辖区内物业的安全经济运行；共同负责（以首问负责制的形式实现）辖区客户需求的满足（投诉、报事报修、咨询第一时间响应与解决）；共同保证服务品质和住户满意度的持续稳定和不断提升；共同保证收费率及各项经济指标的完成。以实现降本增效，需求快速响应，品质持续保障，收费率持续提高的目的，实现人人都是客服专员，人人都是维修工，人人都是保洁员，人人都是安全员。
随着“红色物业”不断深入，使各个物业人员工作水平和人员素质有所提高，物业与住户的矛盾大大减少。如今，“红色物业”正逐步从以事为中心，向以人为中心拓展。(张翠萍)