物业服务向来是基层物业“老大难”问题，在老旧小区的物业服务上更是难上加难。近年来，铜川华远川口中心兰公房物管站以物业服务品质为切入点，通过宣传、走访、入户等形式将物业服务品质提升与小区住户紧密相连，让物业服务有了温度，增强了小区居民的获得感和幸福感。
川口分部兰公房物管站是由铜川矿务局的兰公房和原陕煤建司的一处、建材厂三个小区构成，共计14栋多层，800余户；小区是老旧小区，入住率仅有 ，而且居民老龄人口多，管理难度大，给物业收费也带来很大的困难。于是，该中心工作人员积极转变观念，深入践行“四种经营理念”，实实地将“乙方”思维厚植服务理念中，从坐在办公室等服务到走近住户身边去服务，从单一理念服务到多元化思维服务。通过开展上门入户和户外宣传等方式向小区居民发放调查问卷，协助居民填写《物业服务满意度调查问卷》；通过居住环境、基础设施维护、小区治安、物业总体服务情况等问题充分收集小区居民的需求；通过对小区居民提出的各类问题认真详细进行分类解答，耐心听取居民提出的宝贵意见；对于居民重点反映的问题，工作人员第一时间向有关部门上报、沟通，做到尽快解决相关问题。该站除了负责小区秩序维护、环境卫生保洁、设施设备维修维护等基础工作外，还考虑到老旧小区老年人较多，特别提供快递上门、送菜上门、送药上门等爱心服务，让居民在享受到更好物业服务的同时，也提升了大家“为物业服务买单”的良好意识，更为该小区物业费收缴率的持续提升奠定了基础。
物业服务无小事，一点一滴总关情。小区服务重在责任担当，贵在用心用情，该站将继续认真贯彻落实“四种经营理念”精神，扎扎实实地做好小区的每一项工作，让小区居民得到更好、更贴心的服务和幸福指数。（宋红震）