今年煤炭市场承压前行，信息技术运维分公司以“四种经营理念”为指引，勤调研、下苦功、出实招，积极践行“乙方思维”。在服务过程中，始终以客户需求为导向，凭借对服务流程的精雕细琢与服务模式的创新突破，不仅收获了矿方的高度赞誉，更在行业内树立了标杆。
乙方思维破局，创新服务解痛点
针对传统运维“响应慢、效率低”的痛点，信息技术运维分公司红柳林智维中心建成了首个“运维可视化平台”，打造“监测—响应—优化”的闭环服务体系。可视化平台对接4家上传监管平台及矿井89个智能化系统的30万多条数据，通过海量智能分析实时预警上传系统格式错误、网络中断等隐患，预警准确率提升98%。
协同攻坚显效，中心联动树标杆
一花独放不是春，百花齐放春满园。七月份，陕北矿业公司收到了一封含“赞”量极高的感谢信，这是源于红柳林矿业公司向信息技术运维分公司红柳林智维中心全力保障矿方解决风井通信难题表示感谢及高度认可。在这场攻坚战中，团队成员在紧张的6天时间里，平均每天休息不足7小时，其中3人放弃休假，争分夺秒、克服万难，为矿方解难题、畅通信。“这是一次协同增效的典范。”红柳林矿业公司负责人在验收会上感慨道。红柳林智维中心与矿方的联动配合，让跨单位协作迸发出了“1+1”>2”的正向能量。正如感谢信中所写的“从技术服务到生命守护，你们用行动诠释了什么是真正的合作共赢。”
值得一提的是，张家峁智维中心也凭实力获赞，收到了张家峁矿业公司的感谢信。感谢该中心在矿方智慧档案系统建设过程中，全程以高度的责任感和专业精神，配合矿方完成智慧档案系统建设项目，助力其顺利通过陕西省档案局验收并获得省级荣誉称号。正如信中所说，“运维团队所展现出的协同高效、攻坚克难的作风，以及‘以技术赋能、以服务为本’的理念，不仅为高质量发展注入了强劲动力，也为双方深化合作树立了标杆”。
机制优化创效，双向奔赴促共赢
“链路通了我就放心了，还好没有耽误施工进度。”柠条塔智维中心信息网络组班组长在抢修日志里这样写道。今年柠条塔智维中心打破以往“被动响应”的管理模式，主动锚定矿井核心需求，优化服务策略。该中心在沟通协调、作业标准、安全管理、降本增效等8个维度的提升与突破上铆足干劲，在抢险救急任务中不断强化响应能力；针对井下煤仓AI视频安装、回风定位站抢装、N1120备采工作面安装等重点工程，提前布局、倒排工期，建立专项工程台账，以扎实行动践行“乙方思维”，助力甲乙双方达成“双向奔赴”、共赢发展良好局面。
在韩家湾智维中心，党支部书记正带着业务骨干向矿方了解生产难点和痛点。据了解，该中心今年探索构建起“矿方需求前置响应机制”，变被动接单为主动问需。每月由党员业务骨干带队开展“运维服务矿方走访”活动，面对面“把脉问诊”，为矿方排忧解难。截至目前，共收集并解决各类需求建议30项。同时，编制《智维服务标准化手册》，明确运维流程和交付标准，推出“运维套餐”，提升服务透明度与客户黏性，擦亮运维金字招牌。
信息技术运维分公司始终站在客户立场，用真诚的服务、专业的技能，为矿方创造效益，为公司拓展发展空间。目前，综采工作面智能化系统全生命周期标准化流程体系已实现广泛推广应用，显著降低了服务单位的设备投入与运维成本；自主研发的运维团体标准成功发布，不仅填补了行业内相关领域的标准空白，更助力煤矿企业优化运维资源配置、减少不必要开支，真正实现技术价值与经济效益的双向奔赴。（叶文惠）