智能赋能破瓶颈 精细管控提效能
针对辖区部分小区人员车辆密集、管理难度大的共性痛点，澄合实业公司以创新为引擎，推动门岗管理数字化升级。公司为各小区安装智能门禁系统、高清监控设备，实现外来人员信息精准录入与动态追溯。“以前学生放学高峰期常堵车，现在通过‘人车分流’通道和错峰疏导机制，通行效率大幅提升，家长和老师都很认可。”雷师傅一边熟练操作智能门禁设备，一边介绍道。同时，公司针对快递配送、废品回收等高频出入群体，在26个小区全面推行“备案登记”制度，既守住了安全底线，又提升了通行效率，让智能创新成果惠及千家万户。
标准立企强根基 精益值守筑防线
澄合实业公司将精细化管理贯穿26个小区物业服务全过程，制定《门岗值守标准化手册》，明确外来人员核实、车辆疏导、应急处置等全流程规范，实现“事事有标准、件件有落实”。公司定期组织全体门岗值守人员开展业务培训，涵盖应急处置、沟通技巧等内容，全面提升队伍专业素养。雷师傅作为精益管理的践行者，每日严格按照标准流程开展工作，用一丝不苟的态度守护小区安全“第一道防线”。这种标准化管理模式已在26个小区全面推广，为全域安全防控筑牢了制度根基。
协同共治聚合力 多元联动促和谐
澄合实业公司创新构建“物业主导、住户参与、多方联动”的社区治理格局，以26个小区为单位，畅通业主微信群、意见箱等沟通渠道，建立“诉求收集-分类处置-及时反馈”闭环机制。“之前有住户反映垃圾清运不及时，我们立刻联动后勤部门调整清运路线，实行错峰作业，很快就解决了问题。”西荷小区负责人介绍。门岗作为协同联动的前沿阵地，雷师傅和其他值守人员主动化身“民情观察员”，每天留意住户反馈，及时上报各类问题。“上次小区路灯损坏，我们上报后很快就更换了新的，现在晚上出门亮堂多了！”住户王阿姨的赞许，正是多元协同治理模式的生动注脚，让26个小区的凝聚力持续增强。
初心如磐践使命 暖心服务显担当
澄合实业公司始终以住户需求为导向，设立“便民服务大厅”，配备应急雨伞等便民物资。连日来气温骤降，雷师傅在岗位上坚守的身影格外引人注目。“这么冷的天，快进值班室暖和会儿！”路过的住户李阿姨关切地说。雷师傅摆了摆手笑道：“我得在这儿盯着，大家进出安全最重要。为民服务的活儿，这点苦不算啥。”他每天帮助独居老人拎取重物、护送学生过马路的暖心举动，在小区不断上演。公司始终秉持“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念，把每一件民生实事办实办好，用实际行动诠释国企的责任与担当。
从26个小区的门岗精准值守到全域社区的精细治理，从创新举措的全面落地到协同机制的不断完善，雷师傅的坚守并非个例，而是陕煤澄合实业公司万千基层服务者的生动缩影。他们以“小岗位”践行“大责任”，用“微行动”传递“暖力量”，将陕煤集团四种经营理念深度融入矿区后勤服务的每一个毛细血管。正是这一个个扎根一线的“小人物”，以“小切口”勾勒出公司后勤服务的“大图景”，让优质服务的阳光洒满辖区的每个角落。下一步，公司将持续锚定职工家属对美好生活的向往，迭代服务模式、精进服务质效，以更优质、更精准的后勤保障，筑牢矿区幸福基石，为陕煤集团高质量发展注入源源不断的基层动能。（樊莎莎）